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彭晓玲:“服务没有最好,只有更好”

   来源:祁阳县   发布时间:2021-05-06 01:22:42

彭晓玲,女,1978年11月出生,中共党员,现任祁阳县公安局交警大队车辆管理所教导员。该同志曾5次荣获县市级嘉奖,8次被评为先进个人,4次被评为优秀共产党员,连续两年被祁阳县委、县政府和永州市公安局记个人三等功,2次获评县公安局“十佳爱岗敬业之星”。

1998年8月参加公安工作以来,彭晓玲担任过车驾管窗口民警、事故内勤民警、一线中队教导员和负责人。岗位虽变,但担当不变。2016年,她担任交警大队唐家岭中队负责人,带领一群“男兵”,严格按照“内强素质、外树形象”的工作要求,一手抓队伍一手抓业务。任职期间,她带领中队完成上级所交办的任务总是排名第一,从没拖过后腿。她说:“女子本弱,为警则刚,身为警察,没有男女区分”。

2018年因工作需要,彭晓玲重新回到交警大队车管所工作,主要负责车驾管窗口业务受理、驾驶人考试和考场管理等工作。窗口工作虽然是一项枯燥乏味,简单重复的劳动,可是却能够给前来办事的群众提供帮助,因此彭晓玲总有一种特殊的自豪感,每天以饱满的精神面对工作,迎接前来办事的群众。2020年6月,一位“老学员”专程从深圳回来参加轻便摩托车考试,由于家中有急事,想优先考试。彭晓玲得知这位“老学员”已经60岁了,他的老伴患有尿毒症,为了以后老伴看病方便专门学习驾驶机动车,自己来考试了老伴在家中无人照顾,想尽快考完回家照顾。同时老人告诉彭晓玲,自己心情很紧张,不知道考不考得过。彭晓玲充分考虑到其年龄大且经历长途跋涉等特殊情况,主动靠上去与老人拉家常以缓解紧张的心情,并叮嘱老人一些考试的注意事项,待老人心情逐渐放松后,彭晓玲按规定为老人开设绿色通道优先为其考试。当老人顺利通过考试后,激动地拉住彭晓玲的手连连称谢。事后,老人提出给彭晓玲塞红包送锦旗,都被彭晓玲婉拒。“服务没有最好,只有更好。我们会更努力地去做。”谈起对这件事的体会,彭晓玲坚定地说。

2020年5月至12月,车管所所长抽调到外工作,副所长休产假。当时正值电动自行车登记注册办理高潮,而且“放管服”业务下放到大队车管所,“规范驾考春风行动”也纷至沓来。面对繁重的工作任务,彭晓玲处处以身作则,任劳任怨。她经常来得最早,走得最晚,带领同事们不断简化办事流程,推出“延时服务”“预约服务”“排队叫号服务”等新举措,竭力打造“流动车管所”,开通下乡服务“直通车”,将车驾管服务延伸到群众家门口。据统计,2020年仅上门为群众办理电动车和摩托车牌证9632辆,摩托车驾驶人考试4506人,既方便了车主和驾驶员,也减缓了窗口压力,群众评价满意率达到100%,车管所业务考核名列全市前茅。

日常工作中,群众咨询的问题再多,彭晓玲的脸上总是洋溢着阳光般的笑容,耐心的一一解答。下班时间,她总会仔细检办证大厅的所有设备,确认安全后再离开。

“她总是上班最早、下班最晚,坚强得让人心疼。”车管所民警如是评价彭晓玲。

窗口岗位,没有血雨腥风轰轰烈烈,没有足行千里除恶务尽,没有田间村头迎来送往,有的是扎根本职锤炼业务,亲切温暖悉心为民,数年一日兢兢业业。彭晓玲以平凡的足迹践行着服务群众的根本,她是开在窗口的一朵巾帼之花,亦是群众心中的一抹动人暖阳。

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